Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 21 de agosto de 2026
Versión: 1.0.0
Fecha de entrada en vigor: 21/08/2026
1. Ámbito
Esta política regula la cancelación y los reembolsos de los planes de SISI Citas.
Forma parte de los Términos y condiciones de contratación.
SISI Citas está dirigido principalmente a autónomos y sociedades que actúan dentro de su actividad profesional o empresarial.
2. Plan Gratuito
El plan Gratuito no exige pago y, por tanto, no genera derecho a reembolso.
El Cliente puede dejar de utilizarlo y solicitar el cierre de la cuenta escribiendo a info@sisisoftware.es.
3. Planes Básico y Profesional
Los planes Básico y Profesional:
- se facturan mensualmente por adelantado;
- se renuevan automáticamente;
- permanecen activos hasta su cancelación;
- utilizan el método de pago guardado por el Cliente.
4. Cancelación de la renovación
El Cliente puede cancelar escribiendo a info@sisisoftware.es.
La solicitud debe realizarse antes de la siguiente fecha de renovación.
La cancelación evita cargos futuros y produce efectos al finalizar el periodo ya pagado, salvo que se indique expresamente otra fecha.
El Cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el final del periodo abonado, siempre que la cuenta no haya sido suspendida por incumplimiento o motivos de seguridad.
5. Pagos no reembolsables
Como regla general, no se reembolsan:
- periodos de suscripción ya iniciados;
- fracciones de mes no utilizadas;
- cancelaciones solicitadas después de ejecutarse la renovación;
- falta de uso voluntaria;
- reducción de profesionales o recursos durante el periodo;
- SMS incluidos no utilizados;
- servicios correctamente prestados conforme al plan contratado.
Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder legalmente.
6. Casos en los que puede proceder un reembolso
El Prestador revisará solicitudes relacionadas con:
- cobros duplicados;
- importe o impuesto incorrecto;
- cargo producido después de una cancelación válida recibida a tiempo;
- contratación fraudulenta acreditada;
- imposibilidad de activar el servicio por causa imputable al Prestador;
- indisponibilidad grave y prolongada imputable al Prestador;
- obligación legal o resolución de una autoridad competente.
Cuando solo una parte del servicio se haya visto afectada, podrá ofrecerse, según el caso:
- devolución total;
- devolución proporcional;
- saldo a favor;
- ampliación equivalente del periodo.
La solución deberá ser aceptada por el Cliente cuando sustituya a una devolución monetaria.
7. Problemas de activación
Si un plan de pago no puede activarse:
- el Cliente deberá comunicarlo a info@sisisoftware.es;
- el Prestador dispondrá de 5 días laborables para investigar y corregir la incidencia;
- si no pudiera activar el servicio por una causa imputable al Prestador, el Cliente podrá solicitar el reembolso del importe abonado.
No procederá el reembolso cuando la activación no pueda completarse por:
- datos incorrectos o incompletos;
- falta de verificación;
- incumplimiento del Cliente;
- imposibilidad de contactar con el Cliente;
- fraude o riesgo de seguridad;
- causas ajenas al control razonable del Prestador.
8. Solicitud de reembolso
La solicitud debe enviarse a info@sisisoftware.es e incluir:
- nombre o razón social;
- NIF/CIF;
- correo de la cuenta;
- número de pedido o factura;
- fecha e importe;
- motivo;
- documentación justificativa, cuando proceda.
Se recomienda comunicar errores de facturación dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo. Este plazo no limita derechos que legalmente no puedan limitarse.
9. Revisión
El Prestador confirmará la recepción y responderá en un plazo aproximado de 5 días laborables.
Podrá solicitar información adicional para verificar la identidad, titularidad del método de pago o circunstancias del cargo.
10. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
El Prestador tramitará la devolución en un plazo máximo de 10 días laborables desde su aprobación.
El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarla.
Los impuestos se rectificarán conforme a la normativa fiscal aplicable.
11. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar con info@sisisoftware.es para intentar resolver la incidencia.
Esta recomendación no impide ejercer derechos legales ni denunciar operaciones no autorizadas.
Si se inicia un contracargo, el Prestador podrá aportar al proveedor de pago la información necesaria para acreditar la contratación, aceptación de condiciones, uso del servicio y comunicaciones mantenidas.
12. Derecho de desistimiento cuando resulte aplicable
El servicio está destinado a profesionales y empresas.
Si una persona tuviera legalmente la consideración de consumidora, se respetará el derecho de desistimiento y demás garantías previstas por la normativa aplicable.
Con carácter general, el plazo legal para desistir de un contrato de servicios celebrado a distancia es de 14 días naturales desde su celebración.
Si la persona consumidora solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo, podrán aplicarse las consecuencias económicas previstas legalmente por la parte ya prestada.
Ninguna disposición de esta política limita derechos imperativos de consumidores.
13. Efectos sobre la cuenta y los datos
La cancelación de la renovación no elimina inmediatamente la cuenta.
El acceso, conservación, bloqueo y eliminación de datos se regirán por:
- los Términos y condiciones;
- la Política de privacidad;
- el Acuerdo de encargo del tratamiento;
- el plazo de conservación de 30 días naturales.
El Cliente deberá solicitar cualquier copia o actuación disponible antes de que finalice el plazo correspondiente.
14. Contacto
Para cancelaciones, facturación o reembolsos:
- Email: info@sisisoftware.es
- Prestador: Pedro Gonzalez, trabajador autónomo que opera bajo el nombre comercial SISI Software
- Domicilio: Paseo de Germanías 89, bajo, 46702 Gandía, Valencia, España
- Datos fiscales completos: Aviso legal